免费服务台和票务软件

在一个统一的帮助台中跟踪客户请求,以便您的团队能够保持组织性、管理票据、轻松确定工作优先级,并更快地为客户找到解决方案。

开始使用HubSpot的免费服务台和票务软件。
图像框架

永远不要错过票务和帮助台工具的客户问题

使用集成的帮助台工具更快地解决问题并超出预期。

免费开始

了解Hubspot的客户服务软件如何帮助您将客户转变为推动者。

用易于使用的帮助台软件为卓越的客户支持建立基础。

  1. HubSpot易于使用的票务系统。

    记录,组织,并在一个地方留出票证。

    随着您的客户群的增长,让客户发出通过裂缝来更容易。电子邮件丢失,电子表格变得无法管理,而且客户受到影响。

    使用HubSpot的票务系统,您可以在一个仪表板中记录、组织和跟踪客户的所有问题,整个客户支持团队都可以访问该仪表板。您永远不会质疑票证的状态、它在队列中的位置,或者它需要多长时间才能得到解决。

    然后,跟踪代理响应时间、票证数量等关键支持指标,以便您能够有效管理客户需求,指导您的支持团队取得成功,并最终提供更好的客户体验。

  2. 帮助台和票务自动化界面。

    利用集中式帮助台自动化门票并为您的服务团队添加效率。

    HubSpot的票务工具包括路由和自动化功能,以提高效率,使您的团队在帮助台管理和手动数据输入上花费更少的时间,并有更多的时间帮助客户取得成功。

    当客户填写表单、发送电子邮件或通过实时聊天联系时,HubSpot可以根据消息来源自动创建一张通知单,并添加消息来源,然后将其发送给团队中合适的人寻求帮助。

  3. 快速可视化关键客户票据。

    优先考虑请求,因此关键票证更快地解决了。

    任何支持团队都知道,并非所有的客户支持通知单都同样紧急。通过HubSpot的帮助台工具,您可以对请求进行优先级排序,以便您的团队能够首先解决最关键的问题。

    快速将所有者和阶段分配给各个票证,Hubspot将把它们组织成每个团队成员的个性化的工作管道。

    门票还提供有关客户历史,产品详细信息,服务问题的有用信息,以及您的团队拥有所有正确的上下文,为每个客户提供有用的,个性化支持 - 更快。

客户服务软件将客户转变为启动子

对话

通过普遍,协作,收件箱来管理1至1个客户通信,这些收件箱聚合了客户电子邮件,聊天和更多 - 并且可以在整个团队中访问。

门票

将客户发出的问题作为可以分配给团队成员的票证,组织和优先考虑,并在中心位置跟踪。

回馈

获得客户幸福的脉搏,并部署调查以收集可用于建立更好客户体验的反馈。

自动化和路由

通过票证路由、上报和任务创建自动化客户服务流程。使用反馈回复向您的团队发送自动客户营销电子邮件或内部通知。

知识库

将客户最常见的支持问题和记录转化为强大、优化的帮助文章和文档知识库,并在搜索引擎中编制索引。

团队电子邮件

创建团队范围的电子邮件别名,自动将收到的电子邮件转换为通知单或发送到您的对话仪表板。

现场聊天

在您的网站上实时与客户从事语境性,个性化的客户服务对话。

会话机器人

使用BOTS通过将客户路由到相关的帮助文档,适当的聊天代理等,通过BOTS来提高实时聊天效率和缩放1对1通信。

报告

使用内置的报告工具测量客户服务工作的影响,这些工具可跟踪知识库使用数据、票证数量和响应时间、客户反馈等。

目标

报告与特定客户目标相关的指标,如票证响应时间。使用目标轻松跟踪和满足客户服务级别协议(SLA)。

常见问题

  • 帮助桌是一个用于管理传入客户问题的集中工具。帮助台允许您组织和记录正在进行的客户问题,并为您的客户面向客户提供参考点。帮助您的办公桌还让您跟踪效率指标来管理客户面向客户的团队的性能诸如响应时间、票证数量、首次解析时间以及在解析的哪个阶段有多少票证。

    一些公司选择在单数帮助台内有多个团队工作。在这种情况下,具有内置自动化,文件夹和升级系统的帮助台可能是有益的。

    HubSpot的服务台提供所有这些以及更多信息。使用自动化将您的票证直接发送给团队中最好的用户。有效地升级,使您的客户无需等待太久。使用HubSpot的内置知识库记录您现有的所有知识,并使客户能够轻松地自行找到答案。

  • HubSpot帮助台的常见功能包括:

    • 综合反馈调查,以跟踪客户情绪和幸福
    • 票务自动化和路由
    • 内部和外部绩效指标
    • 分类和SLA级别满足您的所有客户需求
    • 内置知识库,可快速创建和参考文档
  • Hubspot的帮助台是服务中心的一部分,您可以免费使用它。如果您正在寻找更高级的功能来帮助自动化和扩展您的支持操作,Hubspot还提供高级功能起始,专业和企业版服务中心。

  • 如果您已经在使用帮助台,实施时间可能会因数据迁移和需要移动的数据的复杂性或数量等因素而有所不同。对于从未使用过帮助台的公司,实施时间要短得多您唯一需要设置的是访问您的团队及其特定角色

使用Hubspot的帮助台和票务软件开始将客户转变为启动子。

使用HUBSPOT来欣赏到顶级客户服务的客户。

请参阅如何使用服务中心来构建现代客户支持系统。