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服务中心™

客户服务软件

开始
  • 客户服务软件可帮助您在无缝的船上进行,使得灵活的客户支持和深化客户关系。服务中心提供高效和最终的服务,以便以缩放欣赏客户。

  • 随你成长的免费和付费计划。版本开始:
    - 0美元/月(免费)
    - 45美元/月(启动)
    - 360美元/月(专业)
    - 1200美元/月(企业)

  • 包括会话工具,帮助桌面自动化,知识库功能,客户反馈调查,报告和更多 - 全部由CRM驱动,为您的业务提供每个客户互动的统一视图。

的信任

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  1. 你的客户期望更多。

    今天,客户预计分钟内的分辨率和各种渠道的个性化,全天候24/7服务。但是,大多数客户服务代表都被淹没,试图满足这些不断增长的需求,因为他们的工具和数据跨越多个来源。

    服务集线器将所有客户服务数据和通道带到一个CRM平台上,因此您可以有效地堵塞,支持,保留和培养您的客户群。结果?在旅程的每个阶段都更加高兴的客户。

满足客户需求的工具

  • 启用灵活的支持
  • 进行无缝的新员工培训
  • 加深客户关系

启用灵活的支持

通过自动化和自助服务扩展支持团队的能力。

JTBD 2_Scale您的支持

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JTBD 2_Scale您的支持
流行特点:
帮助台和票务
少花点时间在数据录入上,多花点时间帮助客户成功。将路由添加到票据中,以创建一个帮助台,优先处理关键问题。
知识库
帮助客户自助,减少支持请求的数量。将经常问到的问题转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库。
即时聊天
帮助您实时在网站上的客户。自动将用户路由到合适的服务团队中的人员,并通过上下文对话构建更好的关系。
HubSpot的CRM平台
了解帮助客户成功所需要的环境。自动跟踪客户细节和与您的业务的交互,在一个来源的真相,您的整个团队可以访问。
报告指示板
提供可操作的数据以改善客户服务。使用数据支持的报告突出显示顶级服务请求,并使用增强的仪表板功能随时间推移评估团队性能。
自动化客户服务
消除不必要的手工流程,使您的团队能够专注于解决客户问题。授权代理商打造如此规模的个性化体验。

进行无缝的新员工培训

通过联合您的团队和渠道来改善合作。

JTBD 1_unified your Teams and Channels(选项1)

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JTBD 1_unified your Teams and Channels(选项1)
流行特点:
1:1的视频信息
从一开始就利用视频来建立更牢固的关系。在HubSpot内部为个人客户创建个性化的帮助视频,并轻松地将它们添加到电子邮件或门票中。
共享收件箱
连接团队电子邮件,实时聊天,Facebook Messenger,以及更多到一个通用收件箱,这样你的整个团队都可以在一个地方管理和回复对话。
团队管理
通过确保每个用户都能访问正确的资产,保持团队的组织性和有效性。快速查看和管理整个团队的代理权限、状态和可用性。

加深客户关系

确定加强客户体验的机会。

JTBD 3_Power主动服务

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JTBD 3_Power主动服务
流行特点:
谈话的情报
自动捕捉每一个电话的细节,这样你就可以揭示团队表现背后的“为什么”。然后用人工智能驱动的洞察力解锁教练机会。
客户反馈调查
了解客户的满意度。部署NPS、CSAT、CES和定制调查以收集反馈,用于构建更好的客户体验。
预测
通过全面的预测做出更好的决策。创建一个管道来监控更新和升级,并让经理更好地了解预期的绩效。

有问题吗?给我们打电话,我们会帮你解决的。

+ 1 888-893-7922

与你一起成长的服务软件

从免费的工具开始,随着你的成长而升级,或者使用我们的一个高级版本。

  • 自由

    100%免费的。
    不需要信用卡。

    • 联系人管理
    • 票务
    • 即时聊天
    • 团队的邮件
    • 票关闭报告
    • 报告仪表板
    • 共享收件箱
  • 起动器

    开始于45美元/月

    • 一切免费
    • 谈话的路由
    • 简单的票自动化
    • 多个票管道
    • 多种货币
    • 调用SDK
  • 专业

    开始于360美元/月

    • 起动器的一切
    • 帮助台自动化
    • 知识库
    • 登录访客识别
    • 客户反馈调查
    • 1:1的视频信息
  • 企业

    开始于1,200美元/月

    • 一切都在专业
    • 目标
    • 剧本
    • 单点登录
    • 用户角色
    • 团队管理
    • 谈话的情报

服务中心是客户服务的领导者

softwareereviews根据HubSpot用户的输入,在其2021年客户服务管理报告中,将Service Hub评为领导者和金牌得主。

软件评论-数据象限

在G2.com和softwareviews.com等评论网站上得到HubSpot用户的一致好评

奖章(18)
金牌(20)
奖章(22)
奖章(24)
用户 -  Love-US-2008B519DF49AF90DCFA7DB4B5FE13C8EC24CED0348F0A6BD039711AD8BBFFC7(1)
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“客户体验就是一切。”

不要只是为了它而拿走我们的话。这是我们一些客户必须说服务中心如何帮助他们提供令人愉快的客户体验。

  • Santa Cruz自行车使用服务中心来规模客户幸福

    “客户体验就是一切...... Hubspot方法自动化的方式,它真的是为了实现人类的触摸而不是去除它。”

    - Christie Pearson, Santa Cruz Bicycles的CRM管理员

    阅读全案研究⟶

  • Stella利用服务中心建立更强的客户关系

    “我甚至无法想象没有HubSpot的情况,特别是对我们的服务团队来说,他们有票务……我们的客户服务代表可以看到客户的所有信息,所以他们不会问那些已经得到回答的问题。”因此,我们能够与客户建立更牢固的关系。”

    - AarneTöllinen,CCO和CMO,斯特拉

    阅读全案研究⟶

  • Unific使用服务中心将支持NPS提高50%,并将票据体积减少66%

    “现在大家都能看到正在发生的事情。例如,产品团队进入反馈工具并读取NPS的响应。我们不断与领导层分享新的指标,每个人都能更好地了解客户。”

    ——道格·道茨,Unific数据产品经理

    阅读全案研究⟶

通过更快乐、更成功的客户来发展你的业务。

常见问题

  • 客户服务软件是管理客户旅程的合并点。它允许您管理新客户的船上,收集,组织和响应客户支持请求,并确保客户的增长和满足感。

    虽然大多数客户服务软件解决方案解决了特定的用例,但service Hub在其端到端功能方面是独特的。服务中心具有适合于上车、支持、交叉销售和向上销售的功能,可以让您在一个地方为您的客户旅程提供全部动力。

  • 你打赌!您可以找到超过875个的自定义集成应用市场.从Jira到Surveymonkey到Facebook Messenger,它很容易将Hubspot连接到您的服务团队最喜欢的工具,只需点击几下即可 - 因此您可以花费更少的时间在不同的工具之间切换,并更多时间为您的客户提供完整的视图。

  • 是的。内置了自动化和上下文指导,您可以在几分钟内开始扩展支持操作——而不是几个月。如果你想要更多的定制和专业知识,我们的解决方案合作伙伴提供广泛的专业支持,帮助您最大限度地利用HubSpot实现。

  • 当然!我们将帮助您快速启动和运行个性化的入职计划,我们的实施专家可提供技术安装指导。您的整个团队的免费或付费用户也可以访问我们的活跃的社区论坛,HubSpot学院的培训课程,以及全面的用户指南和帮助文档知识库。

  • HubSpot的获奖客户支持团队将帮助您解决所有技术问题。在组建团队时遇到问题?不知道如何创建序列?没有问题。Service Hub Starter客户可以访问聊天和电子邮件支持,使用我们的专业版或企业版的客户还可以访问24/7电话支持。对于特别复杂的配置,企业也会利用HubSpot超过5,000名合作伙伴的膨胀生态系统额外支持。

  • 他们肯定是!HUBSPOT的免费CRM和客户服务工具不是免费试用,因此没有必需的信用卡来开始使用它们。随着您的业务增长,我们的软件随身携带。您可以轻松升级到Hubspot的CRM平台上的任何高级版本。了解更多HubSpot的免费CRM和客户服务工具。

  • 虽然Service Hub因其支持和帮助台特性的强大和易于使用而突出,但Service Hub也因其端到端功能而受欢迎。通过提供无缝的上车、升级和交叉销售功能,Service Hub可以让您在客户旅途中的任何时刻与他们进行情境化和个性化的互动。此外,服务中心包括HubSpot的CRM功能,并与营销中心、销售中心和CMS中心无缝集成,因此您的整个前台团队可以围绕客户的完整视图团结起来。最后但并非最不重要的是,您可以轻松地同步超过875个自定义集成服务中心-从Jira到SurveyMonkey到Facebook Messenger -所以您的服务团队有它所有喜欢的工具在一个强大的,易于使用的平台上。

  • 绝对地。Hubspot提供了完全支持的本机Salesforce集成,该集成易于设置和使用 - 可供服务中心专业人员和企业客户使用。我们还通过以下方式为许多其他CRM系统提供集成HubSpot的应用市场

  • 服务中心、营销中心、销售中心、CMS中心和运营中心都是HubSpot完整CRM平台的组成部分,帮助您更好地成长。当你同时使用两个或更多的集线器时,你的数据会自动连接到平台上,使你能够轻松(有力)地跟踪你的整个客户旅程,从第一次网站访问,到达成交易,再到忠诚的客户。

  • 销售和营销是我们建立客户关系的方式,但不一定是他们成长的地方。通过客户服务,精明的团队可以将帮助问题转化为机会,并超越解决关系。

    服务中心可以帮助您无缝对接客户,提供灵活的支持,并确定增长机会,让客户在整个过程中都感到愉快。当你所有的前台团队的工具和数据都在同一个平台上时,你的客户服务团队将拥有每个客户之前与市场营销和销售部门互动的完整背景,从而更容易以更个性化和更强大的方式与客户联系。

  • 您可以免费开始使用Service Hub。如果您正在寻找更高级的功能来帮助自动化和扩展您的支持操作,HubSpot还提供了高级的服务集线器功能Starter、Professional和Enterprise版本

  • 这个过程可能只需要几分钟,而不是几个月。应用程序内入职流程有内置的自动化和上下文指导,通过我们的Starter、Professional和Enterprise版本,您可以与新员工培训专家通过旅程引导您。